Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de meest gestelde vragen (en antwoorden) die je kunt gebruiken voor je veelgestelde vragen pagina. Voel je vrij om deze vragen als template of inspiratie te gebruiken voor jouw webshop 

Bestelling en levering

Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Antwoord: De gemiddelde levertijd bedraagt 5-10 dagen. Onze producten worden namelijk direct vanuit de leverancier naar jou verzonden. Door dit unieke businessmodel kunnen wij enorm besparen op opslag- en transportkosten en kunnen wij de producten tegen een lagere prijs aanbieden dan de concurrent en de verzendkosten voor eigen rekening nemen.

Vraag: De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?!

Antwoord: In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Je kunt de status van je bestelling checken via de volgende link:

LINK:

Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op

Vraag: Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?

Antwoord: Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zo zijn dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden. Als er items uit je bestelling ontbreken ontvang je deze doorgaans na 2-3 dagen.

Onze excuses voor het ongemak.

Vraag: Wat zijn de verzendkosten?

Antwoord: De verzendkosten van de bestelling nemen wij voor eigen rekening.*

Ruilen en retourneren

Vraag: Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?

Antwoord: Ja. Je kunt iedere bestelling binnen 14 dagen aan ons retour sturen zonder opgaaf van reden.

vraag: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?

Antwoord: Als je niet tevreden bent over je bestelling kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Producten dienen in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten.

Een retourzending dient altijd te zijn voorzien van Track & Trace code. De zender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.

Als wij de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening staat.

Veelgestelde vragen (FAQ)

 

Welkom bij onze uitgebreide FAQ-sectie. Hier beantwoorden we de meest gestelde vragen over onze webshop. Heeft u een vraag die hier niet beantwoord wordt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

 

1. Wat zijn de verzendkosten?
2. Wat is de levertijd van onze producten?
3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
4. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
5. Wat is jullie retourbeleid?
6. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of defect is aangekomen?
7. Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
8. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

  Bij elke bestelling hanteren we geen verzendkosten. U betaalt dus niets extra voor de

 verzending van uw producten.

  De levertijd bedraagt tussen de 7 en 12 werkdagen. U ontvangt een verzendbevestiging

 per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

  Na verzending ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kunt u de

 status van uw bestelling volgen via onze website.

  U kunt uw bestelling annuleren of wijzigen binnen 24 uur na plaatsing. Neem hiervoor

 contact op met onze klantenservice. Na deze periode kunnen we de annulering of

 wijziging niet garanderen.

  U kunt ongewenste items binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige

 terugbetaling of omruiling. De items moeten ongebruikt en in de originele verpakking

 zijn. Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Bekijk voor de

 zekerheid ook ons retourbeleid via -> www.lezando.nl/retourbeleid

  Als uw bestelling beschadigd of defect is, neem dan onmiddellijk contact op met onze

 klantenservice. We zullen u instructies geven voor het retourneren van het artikel en

 zorgen voor een vervanging of terugbetaling.

  Adreswijzigingen zijn mogelijk binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling. Neem

 contact op met onze klantenservice om uw afleveradres te wijzigen.

  U kunt contact opnemen met onze klantenservice via info@lezando.nl of het contactformulier

 op onze website. We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

 

  We hopen dat deze FAQ-sectie nuttig is voor u. Voor verdere vragen of opmerkingen

 staan we altijd voor u klaar

 

Track en Trace

Vraag: Waar vind ik mijn Track en Trace code?

Antwoord: Op deze pagina [https://lezando.nl/apps/parcelpanel] kun je je e-mail adres en ordernummer in te voeren om je pakketje te volgen.

Vraag: De Track en Trace code geeft geen informatie aan, hoe kan dit?

Antwoord: Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorderbedrijf is de Track en Trace informatie beschikbaar. Hou er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten.